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金宝博188滚球备用网_www.188bes.com_118金博宝娱乐城_www.188games.com - 百度百科的“服务”与“服务业”

来源:百度百科,2019-01-02     时间:2019-03-14

  百度百科是百度公司推出的一部内容开放、自由的网络百科全书平台,是全球最大的中文百科全书。在较大程度上,百度百科的释义代表了说中文的人们对某些事物的一般认知。百度百科收录了“服务”的三种释义,即汉语词语“服务”,社会学名词“服务”和信息技术名词“服务”。同时收录了“服务业”的释义一种。

  从总体上看,百度百科对“服务”的释义是基于中文的语境进行的,带有明显的中华文化的底蕴。维基百科是基于英语的语境进行的,带有以英美为主的西方文化的底蕴。百度百科与维基百科在“服务”释义上的差别,展示的实质是两种文化的差异,是人们思维方式的不同。

  本文辑录了百度百科对“服务”的三种释义和“服务业”的释义,以方便师生学习。维基百科对“服务”“服务业”的释义将随后辑录,以便师生扩充视野,体验不同文化对“服务”和“服务业”的认同。

  一、汉语词语“服务”

  当名词用时,与英语的service对应,当动词用时,与英语的serve对应。

  含义是为别人做事,满足别人需要。

  基本解释是履行职务,为大家做事;服务周到。

  引证解释有为社会或他人利益办事,任职,贸易方面,ITIL四种,其中贸易方面,服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。在ITIL中,服务是为客户提供价值的一种手段,使客户不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果

  二、社会学名词“服务”

  与英语的“service”对应,形式为顾客提供的有形产品,特征是不可分离性,服务市场指提供劳务和服务场所及设备。

  (一)服务概念

  几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生,但如果要回答“什么是服务”,相信没有几个人能说得清楚。“服务”和“管理”一样,很多学者给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西,而且应用的范围也越来越广泛,难以简单概括,所以直到今天,还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。

  “服务”在古代是“侍候,服侍”的意思,随着时代的发展,“服务”被不断赋予新意,如今,“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 社会学意义上的服务,是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作,如“为人民服务”,他在邮电局服务了十五年。 经济学意义上的服务,是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动,它通常与有形的产品联系在一起。

  1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务下的定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”这一定义在此后的很多年里一直被人们广泛采用。

  1974年,斯坦通(Stanton)指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向顾客或工业用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”

  1983年,莱特南(Lehtinen)认为:“服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列活动。”

  1990年,格鲁诺斯(Gronroos)给服务下的定义是:“服务是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。” 当代市场营销学泰斗菲利普·科特勒(Philip Kotler)给服务下的定义是:“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益,它在本质上是无形的,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关。” 我们也可以这样来理解服务:服务就是本着诚恳的态度,为别人着想,为别人提供方便或帮助。

  (二)服务分类

  1.服务推广

  基于服务推广的视角,可将服务分为高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务三种。

  (1).高接触性服务:是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动,如电影院、娱乐场所、公共交通、www.188bes.com 等部门所提供的服务。

  (2)中接触性服务:是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动,如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

  (3)低接触性服务:是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务,其间的交往主要是通过仪器设备进行的,如信息,有点野等提供的服务。

  2.综合因素分析法

  (1)依据提供服务工具的不同可以分为以机器设备为基础的服务(如自动收款机、自动化汽车刷洗等)和以人为基础的服务(如非技术性、技术性和专业性服务,如会计审计服务、旅行服务等)

  (2)依据在服务场所出现的必要性的大小分为要求顾客亲临现场的服务(如身体检查、理发美容、按摩等)和不需要顾客亲临现场的服务(如汽车修理、成衣整烫等)

  (3)依据顾客个人需要与企业需要的不同分为面对个人需要的专一化服务和面对个人需要与企业需要混合服务。

  (4)依据服务组织的目的分为营利性服务、非营利性服务、私人服务、公共服务。

  3.营销管理分类

  (1)依据服务活动的本质分为作用于人的有形服务、作用于物的有形服务、作用于人的无形服务、作用于物的无形服务。

  (2)依据顾客与服务组织的联系状态分为连续性、会员关系的服务,连续性、非正式会员的服务,间断性会员关系的服务、间断性非会员关系的服务。

  (3)依据服务方式及满足程度分为标准化服务(公共汽车载客服务),易于满足要求但服务方式选择度小的服务(电话服务),选择余地大而难以满足个性化要求的服务(教师授课),需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务(美容、建筑)。

  (4)依据服务供求关系分为需求波动小的服务(保险、法律),需求波动大而供应基本能跟上的服务(电力、天然气),需求波动幅度大并会超出供应能力的服务(交通运输、饭店宾馆)。

  (三)服务特性

  1.服务的无形性

  商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物,这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

  对于大多数服务来说,购买服务并不等于拥有其所有权,如航空公司为乘客提供服务,但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。

  2.异质性

  服务是由人表现出来的一系列行动,而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务,由于没有两个完全一样的员工,也没有两个完全一样的顾客,那么就没有两种完全一致的服务。

  服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的,它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的许多因素,如顾客对其需求的清楚表达的能力、员工满足这些需求的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。由于这些因素,服务提供商无法确知服务是否按照原来的计划和宣传的那样提供给顾客,有时候服务也可能会由中间商提供,那更加大了服务的异质性,因为从顾客的角度来讲,这些中间商提供的服务仍代表服务提供商。

  3.生产和消费的同步性

  大多数商品是先生产,然后存储、销售和消费,但大部分的服务却是先销售,然后同时进行生产和消费。

  这通常意味着服务生产的时候,顾客是在现场的,而且会观察甚至参加到生产过程中来。有些服务是很多顾客共同消费的,即同一个服务由大量消费者同时分享,比如一场音乐会,这也说明了在服务的生产过程中,顾客之间往往会有相互作用,因而会影响彼此的体验。

  服务生产和消费的同步性使得服务难以进行大规模的生产,服务不太可能通过集中化来获得显著的规模经济效应,问题顾客(扰乱服务流程的人)会在服务提供过程中给自己和他人造成麻烦,并降低自己或者其他顾客的感知满意度。另外,服务生产和消费的同步性要求顾客和服务人员都必须了解整个服务传递过程。

  4.易逝性

  服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班,如果在某天只有80个乘客,它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售;一个咨询师提供的咨询也无法退货,无法重新咨询或者转让给他人。

  由于服务无法储存和运输,服务分销渠道的结构与性质和有形产品差异很大,为了充分利用生产能力,对需求进行预测并制定有创造性的计划成为重要和富于挑战性的决策问题,而且由于服务无法像有形产品一样退回,服务组织必须制定强有力的补救策略,以弥补服务失误,尽管咨询师糟糕的咨询没法退回,但是咨询企业可以通过更换咨询师来重拾顾客的信心。  

  三、信息技术名词“服务”

  指在电脑中,需要各种服务以支持各种功能,也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。

  电脑服务

  进入方式:①开始-运行,输入services.msc回车或者点击确定即可打开服务设置程序。

  ②开始→控制面板→管理工具→服务,也能打开服务设置程序。

  打开本地服务之后,这时可以启用或禁用本服务;设置手动或者自动该服务选项。也可以使用命令提示符中输入net start、net pause、net continue、net stop等命令运行、暂停、继续、停止服务。

  四、服务业

  百度百科对“服务业”的释义包括简单介绍、举例说明、税目税表、文化内涵、文化构建、加快发展、三产松绑7个部分,这里摘录的是简单介绍。

  服务业与英文的“Tertiary industry”对应。

  (一)主要分类

  服务业包括:软件和信息技术服务业,信息传输、仓储和邮政业,租赁业,www.188games.com 和技术服务业,金融业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务、修理和其他服务业,教育,卫生和社会工作,文化、体育和娱乐业,公共管理、交通运输、社会保障和社会组织,农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业,采矿业中的开采辅助活动,制造业中的金属制品、机械和设备修理业,住宿和餐饮业,国际组织等。

第三产业--主类

第三产业--亚类

F 交通运输、仓储和邮政业 (可以认为是现代物流业)

51.铁路运输业

52.道路运输业

53.城市公共交通业

54.水上运输业

55.航空运输业

56.管道运输业

57.装卸搬运和其他运输服务业

58.仓储业

59.邮政业

G 信息传输、计算机服务和软件业

60.电信和其他信息传输服务业

61.计算机服务业

62.软件业

H 住宿和餐饮业

66.住宿业

67.餐饮业

J 金融业

68.银行业

69.证券业

70.保险业

71.其他金融活动

K 房地产业

72.房地产业

L 租赁和商务服务业

73.租赁业

74.商务服务业

M www.188games.com 、技术服务和地质勘查业

75.研究与试验发展

76.专业技术服务业

77.科技交流和推广服务业

78.地质勘查业

N 水利、环境和公共设施管理业

79.水利管理业

80.环境管理业

81 公共设施管理业

O 居民服务和其他服务业

82.居民服务业

83.其他服务业

P 教育

84.包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。

Q 卫生、社会保障和社会福利业

85.卫生

86.社会保障业

87.社会福利业

R 文化、体育和娱乐业

88.新闻出版业

89.广播、电视、电影和音像业

90.文化艺术业

91.体育

92.娱乐业,包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。

S 公共管理和社会组织

93.中国共产党机关

94.国家机构

95.人民政协和民主党派

96.群众团体、社会团体和宗教组织

97.基层群众自治组织

T 国际组织

98.国际组织

  (二)基本区别

  服务业与其它产业部门的基本区别是,服务业生产的是服务产品,服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。

  服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地,通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时,就采用“服务业”;通过国民经济产业发展层次如第一次产业(简称第一产业,下同)、第二产业等描述国民经济产业部门时,就采用“第三产业”。

  需要说明的是:

  1.服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业;以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。

  2.旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外,其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用的概念有明显差别。

  (三)现代三产

  现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。现代服务业既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态,也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。现代服务业有别于住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业,以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。

  (四)英语解释

  service: A service is something that the public needs, such as transport, communications facilities, hospitals, or energy supplies, which is provided in a planned and organized way by the government or an official body.

  Consumer Services: Consumer Services refers to the formulation, deformulation, technical consulting and testing of most consumer products, such as food, herbs, beverages, drugs, vitamins, pharmaceuticals, cosmetics, hair products, household cleaners, paints, plastics, metals, waxes, coatings, minerals, ceramics, construction materials plus water, indoor air quality testing, non-medical forensic testing and failure analysis.

  (五)产生发展

  服务业是随着商品生产和商品交换的发展,继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往。为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题,出现了饮食、旅店等服务业。随着城市的繁荣,居民的日益增多,不仅经济活动离不开服务业,服务业也逐渐转向为人们的生活服务为主。社会化大生产创造的较高的生产率和发达的社会分工,促使生产企业中的某些为生产服务的劳动从生产过程中逐渐分离出来(如工厂的维修车间逐渐变成修理企业),加入服务业的行列,成为为生产服务的独立行业。

  服务业从为生活服务,扩展到为生产服务,经历了一个很长的历史过程。服务业的社会性质也随着历史的发展而变化。在前资本主义社会,主要是为奴隶主和封建主服务,资本主义服务业以盈利为目的,资本家和服务劳动者之间的关系是雇佣关系。社会主义服务业是以生产资料公有制为基础,以提高人民群众物质文化生活为目的,是真正为全社会服务的行业。

  (六)服务业经营特点

  服务业经济活动最基本的特点是服务产品的生产、交换和消费紧密结合,由此服务业经营上的特点:

  1.范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营。因此,在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地方开展业务,因而也没有地域上的限制。在社会分工中,是经营路子最宽、活动范围最广的行业。

  2.综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外,还需要有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务企业一般采取综合经营的方式;小型服务企业多采取专业经营的形式,而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力。

  3.业务技术性强。

  4.分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务,而消费是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社会条件不同,经济、文化发展的一定差别,特别是一些为生活服务的行业,地方色彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。

  (七)国民经济

  其作用表现在:

  1.服务业的发展,服务产品的增多,其结果必然会为社会增加物质财富,从而提高人民的物质文化生活水平。

  2.由于服务业有较高的劳动生产率,无论在宏观上还是在微观上,都实际地为社会节约了劳动的时间。

  3.服务业既能加强生产与消费的联系,使产品顺利地经过流通到达消费领域;又能帮助消费者更好地利用产品,指导和扩大消费,加速社会的再生产过程;还能传递信息,促进生产者和消费者相互了解,因此,服务业在国民经济各个部门之间起连结作用和协调作用。

  4.服务业经营范围广,业务门路多,能容纳大量劳动力。发展服务业是解决和扩大劳动就业的重要途径。

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